Booking Health

Начну по порядку: через интернет, начитавшись отзывов, нашла компанию, которая организовывает лечение за рубежом. У моей мамы был рак молочной железы. Случился рецидив: метастазы в печень. Так как в Беларуси кроме как химиотерапии ничего больше врачами не предлагалось, мы решили отправиться на лечение в Германию. Оставила запрос на сайте, со мной быстро связались. Для подбора лечения я предоставила всю историю болезни моей мамы, свежие выписки. Поездку организовала компания-посредник Booking Health. Врач-координатор Светлана, которая работает в этой компании, составила программу лечения, которая предусматривала двухнедельное амбулаторное лечение в двух клиниках. Она выслала документы: договор, счет на оплату. Стоимость лечения составляла 28 829 евро. Отдельным пунктом в договоре было прописано, что пациент, в случае осложнений, застрахован на сумму в 200 000 евро. Этот пункт меня успокоил психологически, так как, оказавшись в другой стране, ты понимаешь, что в случае непредвиденных обстоятельств, ты не окажешься брошенным, и в случае непредвиденных расходов, страховка покроет все дополнительные расходы. Также Светлана меня проинформировала о том, что не стоит беспокоиться, ведь пациент застрахован, да и в договоре это было прописано. Но на деле, как оказалось, все далеко не так и не в моем случае... 21 октября 2020 года я со своей мамой прибыла в Германию, г. Фракфурт-на- Майне на лечение. На 4-ый день моей маме стало плохо: на очередной процедуре в Clinic of Advanced Biological Medicine Frankfurt am Main к доктору Зибенхюнеру, маме резко стало плохо, начал падать кислород в легких. У клиники в моменте даже не оказалось кислородного баллона, персонал был растерян и не смог быстро оказать медицинскую помощь пациентке. Связавшись с Booking Healht, вызвали скорую помощь и отправили маму в Клинику Красного Креста из-за падения кислорода в легких для оказания помощи. Находясь уже там, меня проинформировал доктор о том, что произошла потеря калия в организме из-за потери жидкости в организме и вообщем все не критично. Со мной была переводчик Евгения и она может подтвердить эту информацию. А через один день моей мамы не стало... Смерть мамы наступила в следствие отказа печени. У меня вопрос: что случилось за ночь и почему отказал организм в целом? Когда коснулись темы финансов по страховке, страховая компания, которая работает с Booking Health, отказалась в выплате денежных средств. Получается так, что это не осложнения???? Накануне была проведена процедура по откачиванию жидкости в брюшной полости профессором Зибенхюнером, 2.8 литров и это было сделано за один раз и это очень много, я консультировалась потом у других врачей), могу предположить, что эта процедура спровоцировала ухудшения общего состояния пациентки. Так почему это не страховой случай????? Почему, когда составлялась программа и видя диагноз мамы, врач- координатор Светлана Шольц, которая подбирала схему лечения в клиниках, меня информировала в том, что в случае форс-мажорных обстоятельств Вы застрахованы на сумму в 200.000 евро. Что подразумевается, в случае форс- мажор? Ведь историю болезни изучали изначально, как мне было сказано и подбиралось лечение исходя из диагноза. Если страховая отказалась компенсировать расходы, так почему изначально руководство Booking Health уверяло и дезинформировало меня в том, что расходы компенсирует страховая, я ведь спрашивала, когда велись переговоры по выбору ритуальных принадлежностей с похоронным бюро и транспортировки тела сразу после смерти моей мамы. И если бы тогда руководство Booking Health уведомило меня, что покрытия не будет со стороны страховой компании и все расходы по организации похорон за свой счет я бы тогда изначально рассматривала транспортировку и доставку гроба на Родину через нашу страховку, которая у нас была при получении визы в Германию, но с подачи руководства Booking Health, меня заверили, что все покроет их страховая компания, которая была нам предусмотрена при составлении программы в сумме 200 000 евро.

Когда стал вопрос о возврате денежных средств, компания Booking Health выставила к возврату 1 199 евро из 28 829 евро оплаченных. После моего возмущения и неоднократного обращения в адрес Booking Health с просьбой обосновать сумму к возврату с обоснованием каждой оказанной услуги, только через месяц выслали повторный отчет, но с суммой в 5 199,82 евро к возврату. Из отчета видно, что сумма 7.500 евро мы оплатили из собственных средств, а не страховая.

Компания БукингХелз может организовать Вам лечение, НО, в случае , если Вы оплатили больше, чем оказалась Ваша окончательная программа, Вам будет трудно вернуть деньги.
В каждой немецкой клинике, которая работает с пациентами из других стран есть интернациональные отделы через которые всегда можно в быстрые сроки организовать диагностику и лечение не переплачивая за услуги , некоторые из которых компания не делает, но включает в финальную калькуляцию, пациент получает дополнительные примерно 30% расходов ( не считая услуг переводчика и перевода документов).
В моем случае программа изменилась из- за неточного первоначального диагноза.
В окончательном отчете (первая версия без мед счетов), предоставленном компанией была ошибка на 380 евро, в перечень услуг клиники были внесены виды лечения, которые не делали.
После того, как были предоставлены счета из клиники, оказалось, что есть ещё разница в 1750 евро, которые не подтверждены счетами из клиники.
Менеджер компании говорит, что клиника даст ещё счета, в клинике говорят, что все предоставили компании.
Перерасчёт пока не делают и месяц рассказывают, что все в работе, ссылаясь на ограниченный график работы финансового отдела из за пандемии. Когда я оплачивала услуги компании, также во время пандемии, реакция финансового отдела была очень быстрой.
Окончательная сумма к возврату так и не выяснена до сих пор.
С менеджером общаться на эту тему бесполезно, т к они просто передатчики информации в финансовый отдел. С руководством компании или отделами качества и финансов не соединяют.
Относительно работы менеджеров не могу сказать, что довольна, т к виза мне была не нужна, гостиницу и транспорт бронировала сама. Просто звонили изредка, интересовались самочувствием. При организации поездки во время строгого карантина в Германии, оказалось, что я знаю о порядке пересечения границы и соблюдения карантина из интернета больше, чем менеджер, находящийся в Германии.
Вывод : даже, если Вы не знаете иностранный язык, наняв переводчика, Вы можете самостоятельно организовать лечение , обратившись непосредственно в международные отделы клиник ( там есть также русскоговорящий персонал). Отвечают быстро и по существу. При этом оплачиваются реально предоставленные услуги. Проверено на собственном опыте и опыте членов семьи.
Учитывая мой опыт общения с компанией, рекомендовать не могу.
Но опыт общения с клиникой реально очень положительный.

Хотел поделится опытом взаимоотношений с компанией Букинг Хилз. В прошлом году моей супруге необходимо было лечение, начал копаться в интернете и отправлять запросы. Одним из первых ответила менеджер Анастасия из Букинг Хилз, которая предложила нам подходящую клинику. В предложении было указано, что лечащим врачом будет главный врач клиники. Чтобы как то сэкономить, я попросил чтобы рассмотрели возможность приема не главным врачом, а специалистом, на что мне ответили, что приёмом иностранных пациентов всегда занимается главный врач. Хорошо, главный так главный и мы согласились. Нам назначили нового менеджера- Марию, которая оперативно выслала договор и счёт на оплату услуг, который мы сразу оплатили. В первый день приехав в клинику на ресепшн не могли найти нашу запись и к обеду всё-таки нас разместили. Нам назначили врача (заведующий отделением), которая в последующем все контролировала. На вопрос «где главный врач?» мне Мария отвечала, что все под его контролем, но мы его, за все время лечения, так и не видели. Не могу сказать плохо про врача, замечательный врач, которой мы безумно благодарны. Получив лечение в январе 2020 г., нам необходимо было приехать на обследование в апреле 2020 г. Для этого мы в феврале попросили приглашение от клиники с целью оформления визы, на что нам сказали, что необходимо оплатить за новую программу. Хорошо, не став спорить я сделал предоплату, согласно счету в размере 1350 €. Дальше в марте начался карантин и все границы закрылись. Я попросил предоставить мне расчёт по 1 поездке(мне сказали, что ждут финальную калькуляцию от клиники) и произвести возврат по не состоявшейся поездке. Начиная с апреля месяца Мария мне писала, что сейчас бухгалтерия не работает и платежи никакие не проводят, потом сказали что в мае бухгалтерия выйдет, потом в июне. В итоге в июле мне скинули окончательную калькуляцию, в которой не указано ничего про первую поездку, а со второй из 1350€ возврату подлежит только 500€, т.к. была проделана работа (координация программы врачом Букинг Хилз- какая именно координация?, переговоры по оптимизации стоимости диагностики и лечения- с кем переговоры?, международные переговоры с иностранными пациентами- переписка в what’s ap?, индивидуальный менеджер на весь период медицинской программы- зачем если мы не поехали? и тд). Сквозь зубы, я согласился на возврат 500€. Но дальше меня возмутило соглашение, согласно которому я не имею право разглашать детали сотрудничества, и в случае разглашения, я должен оплатить штраф в размере 5500€, конечно я отказался подписывать, на что мне ответили, что тогда не смогут сделать возврат. В общем, при оплате в данную компанию, будьте готовы, что возврат будет не простым. По опыту могу сказать, что в каждой клинике есть координаторы говорящие на английском и русском языках, с которыми можно договорится на приём без всяких предоплат или в крайнем случае найдите переводчика (их много в интернете) тоже самое они смогут организовать, только в разы дешевле.

В апреле прошлого года у меня под челюстью в лимфоузле обнаружили опухоль с метастазом. Предложили пройти развернутое обследование, причем такое развернутое, что занимало оно несколько недель, чуть ли не месяц! Мы с женой хорошо подумали и решили лечиться в Германии.

Нашли это сайт , где нам порекомендовали Клинику Нойверк в которой мы и провели базовое обследование организма, доктор Динко Беркович был очень внимателен и заботлив.. Обследование продолжалось несколько дней, в результате поставили точный диагноз: плоскоклеточный рак миндалевидной железы на 2 стадии. Была назначена подготовка, а потом началось лечение. Я знал, что онкология не сахар и настроился на тяжелое: тошноту, слабость и прочее. Надо сказать, что оказалось все не так страшно, как я думал, хотя, конечно, нельзя сказать чтоб совсем уж незаметно. Но не так уж и тяжело. Продолжалась терапия семь недель: пять курсов химиотерапии и облучение. В феврале этого года летал в Германию на контрольное обследование. Результат - я полностью здоров. Правда в этот раз ребята с меня взяли сильно много за анализы. В итоге всё же вернули деньги, но неприятный осадок всё равно был, хоть и исправились.

Конечно, побочные эффекты от лечения есть, и наблюдаться я буду еще долго, но лечением я доволен!